お問い合わせ

アカウントへのログイン・新規登録について

現在のログイン・新規登録は、パスワード不要でメールアドレスへの確認コード（6桁）で行います。

① ログインページにアクセスし、メールアドレスを入力して画面の案内に従って進む
② ご入力のメールアドレスに確認コードが送信されます
③ 届いた確認コードを入力してログイン完了

※ 初めてご利用のメールアドレスの場合は、この手順で自動的に新規アカウントが作成されます。

確認コードが届かない場合は、以下をご確認ください。

・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・「info@charamine.com」からのメールが受信できる設定になっているか

※確認コードの有効期限は短時間です。届いたコードはお早めにご入力ください。
※再度コードを受け取る場合は、ログイン画面に戻り、同じメールアドレスでログイン操作をやり直してください。

ストアから送られるメールが受信できない

下記の可能性がございますため、お手数をおかけいたしますが、一度ご確認ください。

1. 別のフォルダに振り分けされている

振り分け機能や迷惑メール防止機能によって、迷惑メールフォルダや他のフォルダに振り分けられているケースが大変多くございます。他のフォルダもご確認いただき、メールが届いていた場合は、「info@charamine.com」からのメールが受信できるように設定していただきますようお願いいたします。

2. プロバイダの設定で受信拒否設定がされている

NTTドコモ、au、ソフトバンクなどのキャリアメールをご使用の方は、端末の設定で受信できない可能性があります。下記の設定をご確認いただきますようお願いいたします。

・【docomo】受信拒否が「強」になっていませんか？

・【au】なりすまし規制の設定が「高」になっていませんか？

・【softbank】「迷惑メールフィルター」の設定が「強」になってませんか？「ケータイ/PHSからのみ許可」や「URLリンク付きメール拒否」が「利用する」になっていませんか？

3. 間違ったメールアドレスを記入されている

間違ったメールアドレスを記入されますと、自動返信メールが届きません。正しいメールアドレスで再度お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

4. 上記をご確認いただいても解決されない

お手数ですが、受信可能なメールアドレス（Gmail、Yahooメールなど）にて、新たにアカウントを作成いただくことをおすすめいたします。

注文した商品の配送先を変更したい

注文のステータスが「処理中」の場合のみ住所変更を承ります。

【確認方法】
アカウントの注文履歴から該当の注文を選択し、配送状況をご確認ください。

《注意事項》

・注文が「発送済み」の場合は、配送伝票番号のご案内が届き次第、配送業者へお届け先の変更が可能かお客様ご自身にてご確認いただけますようお願い申し上げます。

・弊社からご返信時にすでに発送済みとなっていた場合は、ご変更を承ることが出来ませんので予めご了承ください。

・ご登録住所の変更はログイン後のアカウントページにてお客様ご自身にてお手続きください。

注文した商品が不良・不足していた

【商品に不良があった場合】
商品お受け取り後、7日間以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。不良内容の確認が取れましたら、送料弊社負担で交換・返品を承ります。
※7日以上経過している場合には、ご対応いたしかねますため、あらかじめご了承ください。

【届いていない商品がある場合】
以下の内容をご確認ください。

①お届け予定日の異なる商品を同時にご注文いただいている場合、出荷可能になった商品から順次お届けしている可能性がございます。アカウントの注文履歴から、ご注文内容をご確認ください。

②上記をご確認いただいても、該当の商品が確認できない場合には、注文番号と該当商品、不足内容をお書き添えのうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文した商品が返送されてしまった

お問い合わせフォームから該当の注文番号を添えてお問い合わせをお願いいたします。
※再発送にかかる費用はお客様負担となります。

注文した商品をキャンセルしたい

お客様のご都合による商品の交換・返品・キャンセルは承っておりません。

注文した商品がいつ届くかを教えてほしい

お届けまでにかかる日数は、商品やご注文時期により異なりますため、商品ページやアカウントの注文履歴から発送予定日の目安をご確認ください。

再販・再入荷してほしい商品がある

お問い合わせフォームよりご連絡ください。お送りいただいた内容はご意見・ご要望として承りたまわり、社内にて共有いたします。
※再販・再入荷のお約束はいたしかねますため、あらかじめご了承ください。

なお、再販・再入荷のお知らせは個別におこなっておりません。また、個別にご返信は差し上げませんので、ご容赦いただきますようお願いいたします。

注文が自動でキャンセルされた

次のいずれかに該当する場合、自動でご注文がキャンセルとなります。
クレジットカード支払いなど自動キャンセルとなった際は、メールにてキャンセル詳細についてご案内をお送りしておりますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。

【注意事項】

・メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダへ振り分けられていないか等のご確認をお願いいたします。

・キャンセルされたご注文については再度決済いただくことはできかねます。

・キャンセル後、販売終了となってしまった商品につきましてはご注文いただくことができかねますのでご了承ください。

1. クレジットカードの与信失敗
クレジットカードの情報に誤った入力があった場合や、3Dセキュア認証に対応していないカードを使用された場合など、何らかの理由でクレジットカード決済が失敗した場合、自動でキャンセルとなります。クレジットカード与信失敗の原因につきましては、当サイトより詳細なご案内ができかねますため、お手数をおかけいたしますが、ご利用のクレジットカード発行会社へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

また、3Dセキュアの詳細につきましてはこちらをご参照ください。

■よくある質問　「Q. 3Dセキュアについて知りたい」

各種設定や確認について

購入履歴（お届け予定日）のご確認、各種設定についてはアカウントページよりご確認ください。