ログイン・会員登録について
Q. 新規会員登録の方法を教えてください。
下記の手順でご登録いただけます。
①「新規会員登録」を選択してください。
②メールアドレスを入力してください。ご入力のメールアドレス宛に確認コードをお送りします。
③メールに記載の確認コードを入力すると、会員登録の画面に進みます。
④表示される必要事項をご入力ください。プライバシーポリシーとご利用規約をご確認のうえ、登録を完了してください。
Q. 認証コードのメールが届きません。
メールが届くまでに時間がかかることがあります。迷惑メールフォルダやごみ箱もあわせてご確認ください。
再度コードを受け取る場合は、ログイン画面に戻り、同じメールアドレスでログイン操作をやり直してください。
Q. ログイン方法を教えてください。
現在のログイン方法は、パスワードではなくメールアドレスへの確認コード（6桁）による認証です。
① ログインページにアクセスし、ご登録のメールアドレスを入力して画面の案内に従って進めてください。
② ご登録のメールアドレスに6桁の確認コードが送信されます。
③ 届いた確認コードを入力するとログインが完了します。
※パスワードの入力は不要です。
※確認コードの有効期限は短時間です。届いたコードはお早めにご入力ください。
Q. 登録情報を変更したい。
ログイン後のマイページから、氏名・メールアドレス・配送先住所を変更できます。
ご注文について
Q. 注文確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダやごみ箱をご確認ください。あわせて、お使いのメールの受信設定もご確認ください。
Q. 利用できる支払い方法を教えてください。
クレジットカード（VISA・MASTER・JCB・Diners・AMEX）、Google Pay、Apple Payをご利用いただけます。お支払いは一括払いのみです。
なお、ご購入者とクレジットカードのご名義が異なる場合はお取り扱いできません。
Q. 注文後に支払い方法を変更できますか？
ご注文確定後の支払い方法の変更はできません。
Q. 注文が自動でキャンセルされました。
次のような場合に、ご注文が自動でキャンセルとなることがあります。
・カード会社の決済承認が得られなかった場合
・受付数量が生産可能数を上回った場合、または生産中止などにより生産ができなくなった場合
決済が承認されなかった場合の詳細は、カード発行会社へお問い合わせください。生産上の理由によるキャンセルの場合は、お支払い済みの代金を全額ご返金します。
Q. 注文後にキャンセルできますか？
お客様のご都合によるキャンセルはお受けしていません。
当サイトの商品は受注生産品（予約商品）が中心のため、受付期間終了後は、ご注文内容の変更・キャンセルもできません。
決済について
Q. クレジットカードの決済時期と請求日を教えてください。
決済はご注文時に行われます。カード会社の審査で承認されると、そのまま決済が完了します。引き落とし日はカード会社によって異なりますので、カード発行会社にご確認ください。
Q. クレジットカードの分割払いは利用できますか？
お支払いは一括払いのみです。
Q. 3Dセキュア認証とは何ですか？
3Dセキュア認証は、クレジットカードの不正利用を防ぐための本人認証サービスです。対応ブランドはVisa・Mastercard・JCB・AMEX・Dinersです。
Q. 返金はどのように行われますか？
クレジットカードのご請求を取り消す形で返金します。カード会社の規定により、返金が反映されるまで１か月以上かかる場合があります。
Q. 領収書はもらえますか？
領収書は、発送完了メールに記載してお送りします。宛名はご注文時にご登録いただいたお届け先情報に準じます。宛名・伺書きのご指定や、手書きの領収書の発行はできません。
商品の詳細について
Q. 商品の仕様を知りたい。
各商品ページに掲載しています。ご確認ください。
Q. 入荷数・再入荷の時期・在庫数を教えてもらえますか？
当サイトの商品は受注生産品（予約商品）が中心で、ご注文の受付期間は商品ごとに定めています。受付期間や発売情報は各商品ページをご確認ください。入荷数や在庫数についてはご案内しておりません。
Q. 購入個数に制限はありますか？
商品によっては購入数を制限している場合があります。各商品ページをご確認ください。
Q. 会場で購入した商品について質問したい場合は、どうすればよいですか？
会場で購入された商品については、当サイトではご案内できません。購入された店舗にお問い合わせください。
Q. 他の店舗（会場）で購入した商品の不良交換は、こちらで受け付けてもらえますか？
他の店舗（会場）で購入された商品の交換は、当サイトでは対応できません。購入された店舗にお問い合わせください。
配送方法について
Q. 配送会社を選べますか？
配送は佐川急便とネコポス(ヤマト運輸)でお届けします。配送会社をお客様が選ぶことはできません。
Q. 配送料はいくらですか？
通常配送は1配送につき全国一律900円（税込）、ネコポス配送は1配送につき全国一律500円（税込）です。商品代金の合計に送料を加えた金額が、お支払い総額となります。
配送は日本国内に限ります。
Q. 注文後に配送先の住所を変更したい。
配送状況が「発送準備中」の間のみ、住所を変更できます。マイページの「注文履歴」から該当のご注文を選んで変更してください。
Q. 複数の商品を、別々の配送先に送りたい。
1回のご注文につき、お届け先は1か所です。
Q. 複数の商品を注文する場合、まとめて届けてもらえますか？
複数の商品をご注文の際は、ご注文時に「一括配送」か「個別配送」をお選びいただけます。
・一括配送：すべての商品が溃ってから、まとめて発送します。送料は1回分です。
・個別配送：商品ごとに発送します。送料は配送ごとにかかります。
ご注文後に配送方法を変更することはできません。
Q. 複数回に分けて注文しました。発送をまとめられますか？
別々にご注文いただいた商品は、ご注文ごとの発送となります。まとめての発送はできません。
Q. ポスト投函（ネコポス）で届けてほしい。
対象商品は、ネコポスでポストへ投函してお届けします。配達日・時間帯のご指定はできません。
Q. 注文後に、配送方法をポスト投函（ネコポス）へ変更したい。
ご注文後の配送方法の変更はできません。
配送タイミングについて
Q. 商品はいつ届きますか？
発送時期は各商品ページに記載しています。配送時期の記載がない商品は、ご注文確定後7日前後でお届けします。
受注生産品（予約商品）は、受付期間終了後に生産を行うため、記載の発送時期はあくまで目安です。生産状況や配送事情により遅れる場合は、メールでお知らせします。
なお、土日祁日および当サイト指定の休業日は、出荷を行っておりません。
Q. 商品がなかなか届きません。
最新の状況は、マイページの注文履歴または各商品ページでご確認ください。発送時期を過ぎても届かない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
Q. 配送日・配送時間を指定できますか？
配送日・時間帯のご指定はできません。
Q. 商品が発送されたかどうかを確認するには？
発送通知メールに記載の追跡番号からご確認いただけます。マイページの注文履歴でも確認できます。
Q. 自宅以外の住所へ届けてもらえますか？
ご注文時に、お届け先の住所を指定できます。配送会社の営業所止めやコンビニ受け取りは、ご利用いただけません。
Q. 不在で商品を受け取れませんでした。
配送会社の「不在連絡票」をご確認のうえ、お客様ご自身で再配達をご依頼ください。
お受け取りいただけなかった商品の再出荷は、原則として出荷日かㄆ1か月以内に限ります。なお、不在や受け取り拒否によりお受け取りいただけなかった場合、ご返金はできません。
返品・交換・不足について
Q. 届いた商品に不良がありました。
商品の不良・損垂・品違いなど、お客様のご都合によらない場合は、送料を弊社が負担して交換または返品をお受けします。
1)商品の初期不良の場合：商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームからご連絡ください。
2)配送中の破損・汚損の場合：輸送箱に破損や汚れがあるときは、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。
3)お客様のご都合による場合：交換・返品はお受けできません。
良品をご用意できない場合は、商品代金の合計額を返金します。
Q. 違う商品を買ってしまいました。重複して買ってしまったのでキャンセルしたいです。
お客様のご都合による交換・返品・キャンセルはお受けしておりません。
Q. 間違えて購入してしまったので返品したい。
お客様のご都合による交換・返品・キャンセルはお受けしておりません。
Q. 届いた商品が、注文した商品と違います。
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームからご連絡ください。送料は弊社が負担します。
Q. 注文した商品が一部足りません。
梁包材のすき間などをもう一度ご確認ください。それでも不足している場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
Q. 注文していない商品が届きました。
お問い合わせフォームからご連絡ください。
Q. 注文数を間違えました。数量を変更してほしい。
お客様のご都合による数量の変更・キャンセル・返品・交換はお受けしておりません。
その他
Q. ギフトラッピングは利用できますか？
申し訳ございませんが、ギフトラッピングは承っておりません。
Q. メールマガジンの配信を停止したい。
受信したメールの末尾にある「配信停止」リンクから手続きしてください。
Q. 退会したい。
アカウントの削除をご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
Q. お問い合わせの受付時間を教えてください。
お問い合わせは、お問い合わせフォームまたはメール（info@charamine.com）で受け付けています。受付時間は平日11:00～17:00です。